قوانین و مقررات مصرف کننده

کاربر گرامی لطفا موارد زیر را جهت استفاده بهينه از خدمات و خرید کالا از بازارگاه به دقت ملاحظه فرمایید. ورود کاربران به وب سایت بازارگاه بروکس و تکمیل فرم اطلاعات بهنگام خرید به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس ها و خدمات بروکس است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین بروکس از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می شود.

ارتباطات الکترونیکی

توجه داشته باشید که 300075116 تنها شماره هایی است که بروکس از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می کند. همچنین این شماره ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه بروکس را به اطلاع کاربران می رساند و روشن است که امکان دریافت پیام های نوشتاری و خارج از قواعد اطلاع رسانی شده شما از طریق آن وجود ندارد.

بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان بروکس، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام بروکس است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفا جهت پیگیری قانونی آن را به شماره 021-75116 اطلاع دهید.

سیاست های رعایت حریم شخصی

بروکس به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده می کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می کند.

بروکس متعهد می شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن تر و امن تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت بروکس، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می دهید.

رویه های ارسال کالا

* ارسال سفارشات بالای 500 هزار تومان به صورت رایگان انجام خواهد شد.

* عودت بسته خریداری شده تا ۲۴ ساعت کاری امکان پذیر میباشد که هزینه برگشت به حساب مشتری است و مبلغ پرداختی با کسر هزینه ارسال پس از ۷۲ ساعت کاری به حساب اعلامی از سوی مشتری واریز خواهد شد.

* سفارش پس از ثبت در سامانه بازارگاه به فروشگاه های اطراف شما ارائه خواهد شد. پس از قبول خدمت توسط فروشگاه، پردازش های لازم جهت ارسال کالا توسط بروکس و فروشگاه انجام شده و مشخصات پیک برای شما ارسال خواهد شد.

* در رابطه با سرویس تحویل فروشندگان، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان یا کوچه) تحویل داده می شود.

* در صورتی که هیچ فروشگاهی ارائه خدمت را نپذیرد، سفارش شما از طریق پست برای شما ارسال و کد رهگیری پستی برای شما پیامک خواهد شد

* زمان تقریبی تحویل، با توجه به مقصد سفارش، بعد از پردازش و تحویل محصول به اداره پست، حداقل ۲ و حداکثر ۴ روز کاری است.

* در هنگام دریافت سفارش خود، تحویل کالاهای معیوب به پیک الزامی می باشد.

* به دلیل شیوع ویروس کرونا و کاهش ساعت اداره پست و فرایند ضد عفونی بسته ها ممکن است تحویل کالا با تاخیر مواجه شود.

* تحویل سفارشات برای شهرهای تبریز، کرمانشاه، قم، یزد، قزوین، زنجان، اردبیل، گرگان، ارومیه، اراک، خرم آباد، مشهد، اهواز، شیراز، کرمان، بندرعباس، زاهدان ، اصفهان، گیلان، مازندران ، همدان در صورتی که تا ساعت ۱۲ (قبل از جمع آوری مرسولات پستی) روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه ثبت شوند، ۲۴ تا ۴۸ ساعت خواهد بود و سفارش هایی که در روزهای تعطیل و یا بعد از ساعت ۱۲ ثبت گردد در اولین روز کاری پردازش و ارسال خواهند شد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

بروکس همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیه سفارش ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به پست به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت پست است و بروکس تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.

آسیب های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش بروکس اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت پست و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش بروکس ارسال شود.